產品保固說明

n  UTM(AW/UR/HiGuard/NU系列)：

採購眾至之多功能UTM(UR系列/HiGuard系列)和Next-Gen UTM(NU系列)，享有貳年硬體保固服務。客戶於購買60日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

n  無線 UTM（WF系列）：

採購眾至之無線UTM(WF系列)，享有貳年硬體保固服務。客戶於購買60日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

n  郵件伺服器（MS系列）：

※    自2011(民國100年)採購眾至之郵件伺服器設備(MS系列)，立即享有貳年硬體保固服務。客戶於購買60日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

n  郵件歸檔伺服器（MA系列）：

 採購眾至之郵件歸檔伺服器(MA系列)，享有貳年硬體保固服務。客戶於購買60日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

n  安全閘道設備（SG系列）：

採購眾至之安全網關設備(SG系列)，享有貳年硬體保固服務。客戶於購買60日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

n  網路周邊設備（無線設備 / 交換器 / IP Cam）：

採購眾至之網路周邊設備，享有壹年硬體保固服務。客戶於購買30日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，提供免費換新服務。

 

產品保固範圍

保固期限以眾至資訊出貨日期為準。

n  一般保固：

客戶可將故障品經由當初購買經銷商或代理商送修；或以郵寄/親送方式送至眾至各區服務據點，若產品於保固期內送修則享有產品免費維修服務，過保固期則酌收產品檢測費用，維修費用另計；保固部份不包含產品運送之相關交通費用。保固範圍僅限台灣地區(台、澎、金、馬)，大陸地區或其他地區保固費用另計。

n  新品保固：

客戶於購買30日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，請將完整包裝及配件(包含贈品)，憑發票或相關購買憑証至當初購買之商家或代理商處更換新品。

n  其他：

贈品不適用上述保固之條款。贈禮不提供販售、維修或換貨等服務，敬請諒解。

產品於保固期間內送修，如無法維修或是停產，眾至將更換原設備或同等級之良品。

 

非保固範圍

下列情況皆非屬保固範圍，眾至為滿足客戶需求，仍將提供維修服務，但眾至有權酌收維修費用。

n  眾至資訊股份有限公司保固服務僅限於硬體零組件，並不對資料庫內容作保固維護。

n  非正常操作(如：摔傷、重擊、液體流入…等) 或受到不可抗力天災(如：水災、火災、地震、雷擊、颱風…等)，所導致之故障、毀損皆不在保固範圍之內。

n  若非使用原廠變壓器的情形下，造成機器損壞，則屬人為損壞，不列入保固條件中。

n  未經眾至維修部門同意，撕毀設備外部保固標籤，則屬人為損壞，不列入保固條件中。

n  產品經非眾至資訊股份有限公司或非由授權經銷商之技術人員維修或拆裝。

n  產品序號不符或破損不清楚。

n  客戶將產品送回眾至資訊股份有限公司或授權經銷商之技術人員維修或拆裝，請先行將資料備份，若於維修或拆裝過程中造成儲存資料的遺失，眾至資訊股份有限公司或授權經銷商之技術人員概不負責。

n  眾至資訊股份有限公司或授權經銷商之技術人員不承擔因產品送修所生之使用利益、商業上可得利益之損失、維修產品儲存資料的損失或間接或附隨而來之損害。 眾至資訊股份有限公司或授權經銷商對客戶因使用產品所生之直接損害所負的賠償責任以客戶購買產品價格為最高上限。

 

服務據點	區域	負責單位	聯絡方式與地址	聯絡窗口
	北區	台北客戶服務部	台北市松江路129號6樓之2 TEL：(02)2501-1185  FAX：(02)2502-5721	韋小姐
	■ 北區服務範圍涵蓋：基隆市、台北市、新北市、宜蘭縣、花蓮縣、桃園縣
	中區	台中客戶服務部	台中市西屯區西屯路二段256巷6號3樓之6 TEL: (04)2705-0888   FAX：(04)2702-0684	林小姐
	■ 中區服務範圍涵蓋：新竹縣市、苗栗縣、台中市、南投縣、彰化縣、雲林縣、嘉義縣市及外島地區
	南區	高雄客戶服務部	高雄市民權一路251號7樓之5 TEL：(07)2298-788   FAX：(07)2291-838	方小姐
	■ 南區服務範圍涵蓋：台南市、高雄市、屏東縣、台東縣

 

 服務時間

n  原廠客服中心服務時間為公定上班日之週一至週五 8:30 AM ~ 6:00 PM。

n  服務時間：8:30AM ~ 6:00 PM 。 

n  建議客戶平時可備有暫用機或HA雙機備援架構。